Boekingsvoorwaarden

Op een boeking van onze vakanties zijn naast deze boekingsvoorwaarden van Tracks Travel ook ons privacyreglement, de SGR-voorwaarden en de wet op de reisovereenkomst van toepassing:

Lees de onderstaande voorwaarden goed door voordat je een vakantie boekt!

1. De reisorganisator

De vakanties van Tracks Travel in deze brochure zijn bedoeld voor mensen vanaf 17 jaar met een verstandelijke beperking, NAH, autisme en epilepsie, die in gemengde groepen samen reizen. Heeft de reiziger epilepsie en/of diabetes dan dient men goed te zijn ingesteld op medicatie en is deelname aan een reis door hun behandelend arts goedgekeurd. Reizigers met diabetes die een prikpen gebruiken moeten bij zichzelf insuline kunnen injecteren en zelf hun bloedsuikerspiegel kunnen meten. Om de verschillen in zelfredzaamheid en mobiliteit per vakantiegroep zo klein mogelijk te houden, bieden we in ons reisaanbod de volgende twee zorgcategorieën aan afgestemd op de zorgvraag en de inzet van het begeleidersteam:

2. Reizigers

De reiziger die boekt voor deze categorie heeft een lichte verstandelijke beperking met een hoge mate van ADL-zelfredzaamheid en is zelfstandig op het gebied van persoonlijke verzorging, eten, drinken, douchen, aan- en uitkleden en toiletbezoek. De reiziger is tevens goed mobiel, kan gedurende de dag zonder problemen lopen in een normaal tempo en is dusdanig sociaal vaardig om goed in een groep te functioneren. Reizigers die een rolstoel en/of rollator gebruiken, verzorging en/of verpleegkundige zorg nodig hebben zijn uitgesloten van deelname. Voor elke vier tot vijf deelnemers op een A-categorie reis gaat er één begeleider mee.
Ons aanbod bestaat uit de volgende categorieën met de daaraan gestelde voorwaarden voor de reizigers:

1.1. A-categorie
De reiziger die boekt voor deze categorie heeft een lichte verstandelijke beperking met een hoge mate van ADL-zelfredzaamheid en is zelfstandig op het gebied van persoonlijke verzorging, eten, drinken, douchen, aan- en uitkleden en toiletbezoek. De reiziger is tevens goed mobiel, kan gedurende de dag zonder problemen lopen in een normaal tempo en is dusdanig sociaal vaardig om goed in een groep te functioneren. Reizigers die een rolstoel en/of rollator gebruiken, verzorging en/of verpleegkundige zorg nodig hebben zijn uitgesloten van deelname. Voor elke vier tot vijf deelnemers op een A-categorie reis gaat er één begeleider mee.

1.2. B-categorie
De reiziger die boekt voor deze categorie heeft een licht tot matige verstandelijke beperking, is redelijk ADL-zelfredzaam, redelijk sociaal vaardig en zelfstandig op het gebied van eten, drinken en toiletbezoek. Bij de persoonlijke verzorging, douchen, aan- en uitkleden heeft de reiziger soms wat aansturing of enige begeleiding nodig. Daarnaast is de reiziger redelijk mobiel en kan zonder hulp minimaal een 0,5 uur lopen zonder pauze in een redelijk tempo. Afhankelijk van het reistype zijn enkele reizen van deze B-categorie ook toegankelijk voor reizigers met een rollator. Reizigers uit de A-categorie kunnen natuurlijk ook altijd boeken voor het aanbod uit de B-categorie. Reizigers die een rolstoel gebruiken, verzorging of verpleegkundige zorg nodig hebben zijn uitgesloten van deelname. Voor elke drie tot vier deelnemers op een B-categorie reis gaat er één begeleider mee.

2. Begeleiders

Omdat onze reizigers met een verstandelijke beperking niet zelfstandig op vakantie kunnen, biedt Tracks Travel voor deze doelgroep vakanties aan met begeleiding. Het team ervaren en enthousiaste begeleiders van onze reizen bestaat uit vrijwilligers. Afhankelijk van de zorgcategorie (A of B) en de groeps-grootte van de reizigers bestaat het team uit 2 tot 5 begeleiders. Verzorging en/of verpleeg- kundige zorg wordt niet aangeboden. Naast het organiseren van de excursies, activiteiten en de maaltijden biedt het begeleidersteam de reizigers persoonlijke begeleiding, aandacht en hulp bij allerlei praktische zaken en veel gezelligheid om iedereen een fantastische vakantie te bezorgen.

3. Boeking

De hoofdboeker is degene die de reis boekt en hoofde-lijk aansprakelijk is voor alle verplichtingen behorende bij de reisovereenkomst en de boekingsvoorwaarden van Tracks Travel. Ook is de hoofdboeker tevens de 1e contactpersoon in het klantaccount van de reiziger en ontvangt alle correspondentie zoals factuur en reis-bescheiden van de geboekte reis per e-mail. De hoofdboeker is bij boeking verantwoordelijk om een weloverwogen reiskeuze te maken die past bij de lichamelijke en verstandelijke conditie van de reiziger. Tracks Travel behoudt altijd het recht om in overleg met de hoofdboeker de boeking te wijzigen, te weigeren of te annuleren indien de gewenste zorgvraag niet aansluit bij door Tracks Travel geboden voorwaarden omtrent zorg en begeleiding.

3.1. Zorgdossier
Een belangrijk onderdeel van de boeking van een reis van Tracks Travel is het zorg- dossier van de reiziger. Dit zorgdossier bevat allerlei vragen over de zorgvraag van de reiziger. Aan de hand van dit door de hoofdboeker ingevulde zorgdossier wordt de reiziger begeleid door het team van Tracks Travel.

3.2. Boekingsproces
Een vakantie reserveer je online op onze website. Telefonisch reserveren kan natuurlijk ook. Na reservering van de reis heeft deze de status van een optiereservering. Nadat je als hoofdboeker van ons de reserveringsbevestiging ontvangt, kan je inloggen via onze website om de gemaakte reservering in te zien en te beheren. Binnen een termijn van 2 weken (verlenging kan je aanvragen) dient de hoofdboeker het gehele boekingsproces te doorlopen, het benodigde zorgdossier van de reiziger compleet in te vullen en uiteindelijk de reservering te accorderen naar een optie-boeking met een betalings- verplichting. Na je online accordering op de reservering is er door ons een eind- screening op deze optie-boeking. Bij goedkeuring wordt de optie-boeking door ons definitief ingeboekt en per e-mail aan je bevestigd middels een boekingsfactuur.

3.3. Boekingsfactuur & betalingsconditie
Na de definitieve boeking van de reservering versturen wij de boekingsfactuur per e-mail. De aanbetaling is 20% van de totale reissom en dient binnen 21 dagen na factuurdatum te worden voldaan. De restantbetaling dient 8 weken voor vertrek betaald te worden. Bij uitblijven van betaling worden, na enkele herinneringen, aanmanings- en incassokosten in rekening gebracht.

3.4. Verplichtingen
De hoofdboeker is verantwoordelijk om bij boeking van de reis de persoonlijke gege- vens van de reiziger en het bijbehorende zorgdossier correct, zorgvuldig en naar waarheid in te vullen. Wijzigingen in de zorgvraag (o.a. in geestelijke en lichamelijke gesteldheid, medicatiegebruik) van de reiziger dienen direct aan Tracks Travel gemeld te worden. De deelnemer verplicht zich tijdens de reis om eventuele aanwijzingen en/ of gemaakte afspraken met Tracks Travel strikt na te komen. Bij eventuele schade ontstaan aan bezittingen van derden of aan personen veroorzaakt door de reiziger, worden de kosten op de reiziger verhaald.

4. Reissom

De reissom van een geboekte vakantie is per persoon en inclusief; overnachtingen, maaltijden (artikel 7), vervoer van opstapplaats naar de bestemming v.v, vervoer ter plekke (bij busreizen), begeleiding en de vermelde excursies bij de gepubliceerde reizen.

5. Bijkomende kosten

Naast de reissom zijn er nog andere kosten aan de boeking verbonden. Deze kosten zijn hieronder verdeeld in verplichte- en optionele kosten.

5.1. Verplichte extra kosten
Reserveringskosten(€ 40), garantiefonds (€ 5), calamiteitenfonds (€2,50), toeristenbelasting (€ 1 p/n) en zakgeld (artikel 8),

5.2. Optionele kosten
Eenpersoonskamer (v/a € 250, artikel 10), reisverzekering (€ 2,75 p/d), annuleringsgarantie (artikel 20), corona-beschermings-garantie (€ 50) en haal&breng-service (pagina 47).

6. Excursies en activiteiten

Het vakantieprogramma van de reis zoals excursies, activiteiten en vervoer worden door het begeleiders-team van Tracks Travel georganiseerd. De excur- sies en activiteiten vermeld bij de gepubliceerde reizen zijn bij de reissom inbegrepen. Deze excursies en alle andere activiteiten van het vakantie- programma zijn altijd onder voorbehoud.

7. Maaltijden

De geboekte vakantie is inclusief de maaltijden vanaf het diner op de eerste dag (heenreis) tot en met het ontbijt op de laatste dag (terugreis). Afhankelijk van de geboekte reis worden de maaltijden zelf bereid door het begeleiderteam en/of genuttigd in een restaurant. Voor de heenreis verzoeken we je om een lunchpakket voor onderweg mee te nemen. De niet inbegrepen maaltijden op de terugreis worden door de begeleiders van Tracks Travel gefaciliteerd middels de consumptie-pot-bijdrage (artikel 8.2).

7.1. Dieet of andere maaltijd wensen
Een dieet of andere speciale wensen met betrekking tot het eten, kan vermeld worden bij boeking. Eventuele meerkosten voor het aangevraagde dieet worden aan de reiziger doorberekend. Wij doen ons best om de bij boeking doorgegeven wensen zo goed mogelijk te regelen, maar we kunnen een specifiek dieet of andere speciale wensen niet altijd garanderen.

8. Zakgeld

Voor uitgaven van persoonlijke aard tijdens de reis zoals souvenirs en consumpties adviseren wij een zakgeldbedrag van minimaal € 10 per dag. Naast dit bedrag verzoeken wij de reiziger om voor uitgaven van consumpties zoals drankjes bij de lunch en diner en de maaltijden op de terugreis extra zak- geld in de vorm van een consumptiepot mee te nemen.

8.1. Consumptiepot
Voor gezamenlijke consumpties bij lunch en diner tijdens de vakantiedagen en voor de maaltijden op de terugreis (afhankelijk van het tijdstip van terugkomst) verzoeken wij de reiziger een bedrag van € 7,50 tot € 15,00 per dag (afhankelijk van het geboekte (reistype) mee te nemen. Bij de reisbescheiden, die wij 3 weken voor vertrek versturen, is ook een consumptiepot-envelop toegevoegd waarin het voor die reis geadviseerde bedrag kan worden opgeborgen en overhandigt aan de begeleiding op de opstapplaats.

8.2. Zakgeldbeheer
Indien de reiziger ervoor kiest om het zakgeld niet zelf te beheren, dan zal de begeleiding van Tracks Travel het ingeleverde zakgeld beheren indien dit duide- lijk vermeld is in het digitale zorgdossier behorende bij de boeking. Dagelijks of een paar keer per week zal de begeleiding van Tracks Travel een deel van het zakgeld aan de reiziger overhandigen om uitgaven van te doen. Tracks Travel houdt geen persoonlijke bonnenadministratie bij deze uitgaven. Bij de reisbescheiden, die wij 3 weken voor vertrek versturen, is ook een zakgeld- envelop toegevoegd waarin het voor die reis geadviseerde bedrag kan worden opgeborgen en overhandigt aan de begeleiding op de opstapplaats.

9. Kamerindeling

De geboekte overnachtingen zijn op basis van een indeling op twee- of drie- persoonskamers. De reiziger moet dus bereid zijn om een kamer te delen met één of meer reiziger(s) van hetzelfde geslacht. De meeste kamers hebben twee losstaande éénpersoonsbedden, maar soms kan het zijn dat je met je mede- reiziger slaapt in een tweepersoonsbed met twee aparte matrassen en dekens, maar wel in één ombouw. De begeleiders van Tracks Travel slapen nooit op de kamers met de reizigers en hebben dus altijd hun eigen kamer.

10. Eenpersoonskamer

De reiziger heeft alleen recht op een éénpersoonkamer als deze is geboekt en betaald. Eénpersoonskamers zijn beperkt beschikbaar en kunnen alleen op aan- vraag geboekt worden voor een toeslagtarief vanaf € 250.

11. Medicijnen

Als de reiziger medicatie gebruikt en dit niet zelfstandig beheert is het van groot belang om dit bij de boeking duidelijk in het zorgdossier aan te geven. Indien de begeleiding van Tracks Travel de medicatie moet verzorgen is het noodzakelijk om de betreffende medicatie in baxterrollen in combinatie met een toedienlijst mee te nemen op reis en deze te overhandigen aan het begeleiderteam. Medicatie in weekcassettes of in losse doosjes worden door de begeleiders van racks Travel niet geaccepteerd.

12. Voorbehouden handelingen

Medicatie toedienen zoals injecteren van insuline en andere zorgverlening die zijn aangemerkt als voorbehouden handelingen kunnen in geen geval door de begeleiders van Tracks Travel worden uitgevoerd. Alleen indien de reizigers deze bovenstaande handelingen geheel zelfstandig kunnen uitvoeren zijn er mogelijk- heden om aan de reizen van Tracks Travel deel te nemen.

13. Vacinaties

De reiziger dient zelf te zorgen voor de eventueel benodigde vaccinaties. Welke vaccinaties nodig zijn hangt af van de adviezen van de Rijksoverheid, de bestem- ming, de persoonlijke gezondheid en vaccinaties die de reiziger eerder heeft gekregen. Kijk op website www.ggdreisvaccinaties.nl en https://www. nederlandwereldwijd.nl/reisadvies of raadpleeg de huisarts voor een goed advies.

14. Reisbescheiden

Uiterlijk 3 weken voor vertrek versturen wij de reisinformatie per e-mail en tevens per post naar het bij boeking opgegeven adres. Deze reisbescheiden bevat reis- en verzameltijden, twee kofferlabels, een consumptiepot-envelop (zie artikel 8), een zakgeld-envelop (zie artikel 8) en een overdracht-envelop.
14.1. Overdracht-envelop
Bij de reisbescheiden ontvangt de reiziger een overdracht-envelop. Wij verzoeken de reiziger om persoonlijke spullen zoals medicatie, zakgeld-envelop, con- sumptiepot-envelop, paspoort en verzekeringspas in de overdracht-envelop op te bergen en dit te overhandigen aan het begeleiderteam op de verzamelplaats. Op de terugreis krijgt de reiziger deze envelop met persoonlijke spullen weer retour.

15. Reisdocumenten

De reiziger dient zelf te zorgen voor een geldig reisdocument zoals een paspoort of Nederlandse identiteitskaart (alleen geldig in Europa) die voldoet aan de eisen van de immigratiedienst en andere instanties van het land van bestemming. Sommige landen stellen ook eisen aan de geldigheidsduur van het paspoort en/ of stellen een visum verplicht. Kijk op de website https://www.rijksoverheid.nl/ onderwerpen/vakantie-en-reizen voor meer informatie.

15.1. Medisch Paspoort
Als je medicatie gebruikt, wordt het aangeraden of vereist om een medisch paspoort mee te nemen om problemen met medicatie bij verlies of douane controle te voorkomen. In het Europees Medisch Paspoort worden gegevens vermeld over medicijngebruik, ziekten of aandoeningen. Het is tegen een geringe vergoeding verkrijgbaar, onder meer bij huisartsen en apotheken.

15.2. Medische verklaring
Gebruik je medicatie die onder de Opiumwet vallen, dan is een Engelstalige medische verklaring met apostillestempel vereist. Meenemen van deze geneesmiddelen zonder verklaring is strafbaar. Op www.hetcak.nl is te lezen welke geneesmiddelen onder de Opiumwet vallen en hoe de verklaring aangevraagd kan worden.

16. Wijzigingskosten

Indien de hoofdboeker een wijziging wilt aanbrengen in de boeking zoals naam van de reiziger, opstapplaats of ophaaladres voor haal&breng-service kan dat leiden tot wijzigingskosten. Deze kosten zijn afhankelijk van het tijdstip en type van de wijziging en worden in rekening gebracht op de boeking.

17. Reisverzekering

Bij het boeken van een vakantie is het belangrijk dat bepaalde zaken goed geregeld zijn. Wij raden de reiziger dan ook aan om bij boeking van de reis via ons een reisverzekering af te sluiten. Deze reisverzekering (A.S.R.) die wij aanbieden kost € 2,75 per dag (inclusief poliskosten en assurantiebelasting) en dekt de volgende belangrijke schades:

• SOS-hulpverlening • Medische kosten • Bagage dekking

Voor deze reisverzekering geldt een eigen risico van € 50 en de bagage- verzekering dekt een maximale vergoeding van € 500, maar biedt geen dekking voor verlies van geld en schade aan apparatuur en zorghulpmiddelen. Tracks Travel is niet aansprakelijk voor schade die de reisverzekering niet dekt. Meer informatie over de (polis)voorwaarden staat op www.trackstravel. nl/verzekeringen

18. Annuleringsverzekering

Bij het boeken van een vakantie is het belangrijk dat bepaalde zaken goed geregeld zijn. Wij raden de reiziger dan ook aan om bij boeking van de reis via ons een annuleringsverzekering af te sluiten. De kosten voor het afsluiten van deze verzekering zijn inzichtelijk bij de online gepubliceerde reizen op onze website.
Deze annuleringsverzekering vergoedt de annuleringskosten als de reis niet gemaakt kan worden als gevolg van een ernstige verhindering, zoals een ongeval, ziekte of overlijden van de reiziger, zijn/haar familie (1e of 2e graad) of meereizende reisgenoot. Ook wordt het niet gebruikte deel van de reissom vergoed als de reis om bovengenoemde redenen tussentijds wordt afgebroken. Wanneer de naderende vakantie voor de reiziger stress en spanningen oplevert en daarom de vakantie annuleert, dan valt dit niet onder de dekking van deze annuleringsverzekering. De annuleringskosten hangen af van het tijdstip van annuleren en zijn als volgt:

25% van de totale reissom
Annulering tot 90 dagen voor de dag van vertrek: 25% van de totale reissom;
50% van de totale reissom
Annulering vanaf de 90e dag tot de 60e dag van vertrek: 50% van de totale reissom;
75% van de totale reissom
Annulering vanaf de 60e dag tot de 45e dag van vertrek: 75% van de totale reissom;
100% van de totale reissom
Annulering vanaf de 45e dag tot de dag van vertrek: 100% van de totale reissom.

Naast de bovenstaande annuleringskosten wordt bij iedere annulering € 75 administratiekosten, garantiefondsbijdrage, reserveringskosten en verzekeringspremies in rekening gebracht.

19. Annulering en wijziging van de reis

Tracks Travel behoudt zich het recht voor om de reisovereenkomst van de geboekte reis met onmiddellijke ingang op te zeggen bij overmachtsituaties (artikel 22). Bij beëindiging van de overeenkomst krijgt de boeker geen restitutie van de betaalde verzekeringspremies, en garantiefondsbijdrage. Tracks Travel behoudt zich het recht voor om de reisovereenkomst van de geboekte reis op verschillende onderdelen te wijzigen zoals verblijf, bestemming, reisprogramma, vervoer, opstapplaats of de samenstelling van het begeleiderteam. Het recht om de reisovereenkomst te annuleren of te wijzigen geldt ook bij onderstaande situaties:

19.1. Onvoorziene prijsstijgingen
Door politieke en economische wijzigen kunnen prijsstijgingen ontstaan. In zulke situaties behoudt Tracks Travel zich het recht voor om plotselinge prijsstijgingen door te voeren en deze extra kosten op de boeking van de reiziger in rekening te brengen.

19.2. Wijziging van zorgvraag
Indien voor vertrek de lichamelijke- en/of geestelijke gezondheid van de reiziger wijzigt, dan behoudt Tracks Travel zich het recht voor om de boeking te annuleren, te wijzigen en indien nodig extra kosten in rekening te brengen.
19.3. Minimum aantal deelnemers
Indien er minder reizigers hebben geboekt dan het minimaal gewenste aantal van 6 personen behoud Tracks Travel het recht voor om de boeking te annuleren of een gepast alternatief te bieden. Gaat de reiziger niet akkoord met het alternatief, dan vindt restitutie plaats van de reissom.

20. Bagage

Wij verzoeken de reizigers om alle bagage goed en duidelijk te labelen met kofferlabels. Voor het mee nemen van bagage gelden de volgende regels: Extra bagage, hulpmiddelen en/of verzorgingsmateriaal, moet bij boeking worden gemeld. Hiervoor kan een toeslag gelden. De normale afmeting voor een koffer is 80 x 70 x 30 cm. Gewicht maximaal 20 kg. Handbagage moet onder de voetsteun van de busstoelen passen. Te zware bagage of bagage met een afwijkende afmeting kunnen door de begeleiding van Tracks Travel geweigerd worden.

21. Uitsluiting van deelname aan een reis

Na boeking van de vakantie behoudt Tracks Travel zich het recht voor reizigers te allen tijde uit te sluiten van deelname aan de vakantie en/of vervroegd naar huis te sturen. Tracks Travel is gerechtigd om alle gemaakte kosten bij uitsluiting bij de reiziger of de hoofdboeker in rekening te brengen. Uitsluiting van een reis geldt bij de volgende situaties:

21.1. Onjuiste informatie
Uitsluiting van een reis bij onjuiste informatie; Indien er bij boeking niet volle- dige informatie over de handicap, zorgvraag en gezondheid van de reiziger is vermeld.

21.2. Ongewenst gedrag
Uitsluiting van een reis bij ongewenst gedrag; Indien reiziger hinderlijk, gevaar- lijk of agressief gedrag vertoont waardoor de uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt en/of waardoor dit gedrag het vakantieplezier van andere reizigers beïnvloed. Uitsluiting van een reis geldt ook bij gedrag waardoor contacten met politie en justitie onvermijdelijk zijn.

21.3. Negeren van afspraken
Uitsluiting van een reis bij het negeren van afspraken; Indien de reiziger alle aanwijzingen en gemaakte afspraken bij boeking en/of tijdens de reis negeert.

21.4. Geen geldig reisdocument
Uitsluiting van een reis bij ongeldig reisdocument; indien de reiziger niet beschikt over een vereist en geldig reisdocument zoals paspoort, Nederlandse identiteitskaart, vaccinatiebewijs, medisch paspoort en/of een medische verklaring.

21.5. Openstaande factuur
Uitsluiting bij openstaande factuur; indien niet is voldaan aan de financiële boekingsverplichtingen.

21.6. Overgewicht reiziger
Uitsluiting bij overgewicht; Indien de reiziger met een dusdanig zwaar over- gewicht niet plaats kan nemen in een normale passagiersstoel of om andere praktische redenen de uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt.

21.7 Aansprakelijkheid reiziger
De reiziger is te allen tijde aansprakelijk voor veroorzaakte materiële- en immateriële zaken, ongeacht of deze schade het gevolg is van de geestelijke- en/of lichamelijk gezondheid van de reiziger of derden. De door de reiziger veroorzaakte schade zijn voor rekening van de reiziger. Bij ernstige misdragingen kan de begeleiding, accommodatieverschaffer of andere benadeelde partijen genoodzaakt zijn passende maatregelen te nemen. Voor deze maatregelen en de eventueel daaruit voortvloeiende kosten kan Tracks Travel geen aan- sprakelijkheid aanvaarden.

22. Overmacht

In de volgende situaties kan Tracks Travel niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade veroorzaakt door; oorlog, revolutie, brand, zware weers- omstandigheden, natuurrampen, belemmeringen in de infrastructuur, oproer, werkonderbreking, staking, epidemieën, pandemieën, quarantaines en over- heidsmaatregelen.

23. Voorbehoud

Fouten in deze brochure en de reisinformatie binden Tracks Travel niet. Tracks Travel behoudt zich het recht voor om wijzigingen door te voeren in het vervoer, routes, reisprogramma en accommodatie van de reis en door plotselinge prijsstijgingen de reissom aan te passen. (Zie ook artikel 19).

24. Foto-/videomateriaal

Om onze klantendoelgroep een sfeerimpressie te geven van onze vakanties maken we gebruik van beeldmateriaal voor promotiedoeleinden en ter illustratie van onze reisgids, website, nieuwsbrieven en social media kanalen. Bij boeking gaat de hoofd- boeker akkoord om de door ons gemaakte foto’s voor deze doeleinden te gebruiken. Dankzij deze sfeerbeelden krijgt de reiziger en/ of hoofdboeker een goed beeld van onze vakanties, reiziger en begeleiders. Ook ontvangen alle reizigers na afloop van de reis een vakantiefilm-verslag om aan hun eigen begeleiders, familie of vrienden te laten zien.

25. Klachten

Tracks Travel doet er alles aan om onze reizen tot volle tevredenheid uit te voeren. Als de reis niet aan de verwachtingen heeft voldaan, meld dan direct de klacht bij de begeleiding. Wordt de klacht niet ter plekke naar tevredenheid opgelost, dan verzoeken wij de klacht binnen 4 weken na afloop van de vakantie per e-mail bij Tracks Travel in te dienen.

26. Garanties op boeking

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen is Tracks Travel aangesloten bij garantiefonds SGR. Om aan de privacywetgeving te voldoen hebben we een privacybeleid opgesteld om de persoonsgegevens van de boeker te beschermen.

SGR
Tracks Travel is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), onder nummer 2880.De garantie van de Stichting Garantie Reisgelden (SGR) houdt in dat de reiziger ervan verzekerd is, dat de reiziger het betaalde reisgeld terugkrijgt, als de reisorganisator door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. De in dit programma gepubliceerde reizen vallen onder de garantie van SGR, binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling. Voor zover de overeenkomst ook het vervoer omvat en de plaats van bestemming al is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Kijk voor meer informatie op www.sgr.nl.

Calamiteitenfonds
Tracks Travel is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Deze garantie houdt in dat je als deelnemer van een bij ons geboekte reis:
• (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je moeten repatriëren.

Privacybeleid
Tracks Travel hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens. De wetgeving Wet op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zorgt ervoor dat wij als verwerkingsverantwoordelijke de door jouw met toestemming verstrekte persoonsgegevens veilig en discreet moeten beheren. Wij hebben hierin ook de taak uit te leggen hoe we jouw gegevens verwerken en gebruiken.

Klik hier voor ons volledige privacybeleid